益阳交通两站中心：坚守岗位护畅通 暖心服务伴出行

通讯员：范晨 张帆

2026年五一假期(5月1日—5月5日)，益阳高铁南站、火车站迎来客流“井喷”，探亲流、旅游流、学生流三重叠加，出行规模创近年新高。益阳市高铁南站(火车站)交通运输事务中心全员坚守一线，以24小时值守、精准调度、多部门联动、暖心服务，全力护航旅客出行，实现“零旅客滞留、零安全事故、零服务投诉”的目标，累计保障超12万人次旅客平安顺畅出行，客流数据较2025年同期显著增长。

 工作人员及执法车辆在高铁南站落客平台夜晚巡逻

假期期间，两大枢纽累计发送旅客5.9万人次、到达旅客6.4万人次。其中5月5日返程高峰日，单日发送旅客1.23万人次、到达旅客1.48万人次，创历史单日客流新高。面对客流高峰，车站增开20趟临时客车，高铁南站日开行列车最高达92趟，较日常增幅28%，有效化解集中出行压力。中心实行三班倒、全员24小时待命机制，日均投入执法与服务力量28人次，工作人员日均在岗超12小时，全覆盖值守进出站口、换乘通道、停车场等关键点位，做好客流疏导、路线指引、应急处置等工作，用坚守筑牢出行保障线。

中心工作人员帮助过往旅客搬运行李快速换乘

为提升出行体验，中心优化多项便民服务：在出站口设置交通出行志愿服务台，专人精准指引公交、出租、网约车换乘，大幅压缩换乘耗时;增设便民服务点，配齐应急药品、免费饮水、手机充电、便民雨具等物资，快速响应旅客临时需求;动态开放进出站通道，在扶梯、安检、停车场等易堵点位增员疏导，避免人流扎堆、通道拥堵;设立专人负责的失物招领窗口，高效帮旅客找回遗失物品，切实解决出行难题。

夜间值守工作人员在高铁南站坚守岗位

在秩序与安全保障上，中心联合交警、城管、应急等部门，在站区周边设置5个交通疏导点，执法人员全天候巡查管控，劝离违规揽客行为32起，规范营运行为127余起，未出现长时间拥堵。同时全面开展营运车辆安全检查150余台次，整改安全隐患5处，牢牢守住安全生产底线。

“虽然假期没能陪伴家人，但看到每一位旅客平安出行的笑容，我们觉得所有的辛苦都值得。”一线工作人员的话语，道出交通人的坚守与担当。下一步，益阳市高铁南站(火车站)交通运输事务中心将总结假期保障经验，持续优化服务流程、提升保障能力，以更安全、更高效、更暖心的交通服务，守护市民与游客出行路。

(编辑：李昱含)