怀化南站：青工履职守初心 温情服务护远行

通讯员：周雨晴

4月30日上午，怀化南站临时接到紧急服务诉求，一名搭乘G9611次列车的旅客因身体伤病行动不便，无法自主行走，需要车站全程提供担架转运帮扶登车。本次任务突发紧急、无提前报备筹备时间，且G9611次列车停靠站台位置偏远，从进站口至站台通行距离远、通道拐角多、现场客流交织密集，担架转运通行难度大、途中安全隐患多，对职工的应急处置能力、现场协调能力和耐心细致程度都是极大考验。

面对突发紧急任务，蒲逸恒主动请缨，承担起本次重点旅客保障工作。作为一线青年客运职工，他长期对标党员工作作风，日常勤学业务、苦练技能，熟练掌握重点旅客帮扶规范、应急处置流程及现场联劳协作方式，在各类复杂保障场景中始终沉稳有序、处置有度。

为最大限度压缩转运时长、规避安全风险，确保旅客顺利乘车，蒲逸恒第一时间梳理整条通行路线的安全隐患，快速启动重点旅客保障流程，联动现场各岗点开辟绿色通道，协调沿途岗位做好客流疏导、通道保畅工作。他提前检查担架稳固状态，配齐辅助物资，提前就位等候旅客到来。待旅客及家属抵达车站后，他细致安抚家属焦虑情绪，清晰讲解转运流程与注意事项，让旅客安心配合出行保障。

针对远端站台路程远、路况复杂的实际问题，转运全过程中，蒲逸恒稳稳把控担架重心，全程匀速稳步前行，途经人流密集区域、通道拐角路段及时减速避让，最大限度减少颠簸与晃动。长距离持续托举耗费大量体力，他始终专注岗位、紧盯细节，全程稳、缓、慎，全力保障旅客舒适安全。抵达站台后，他第一时间与G9611次列车乘务班组完成交接，规范稳妥协助旅客登车、安置、固定，在确认旅客状态平稳、安置到位无误后，顺利完成本次专项保障任务。

细微之处见素养，点滴服务显担当。在中国共产党成立105周年的浓厚氛围下，蒲逸恒以严谨专业的业务能力、热忱务实的服务态度，展现出铁路青年职工爱岗敬业、为民服务的优良风貌。下一步，怀化南站将持续以党建引领服务提质，持续锤炼职工应急处置本领，细化重点旅客服务举措，不断优化客运服务体系，用更优质、高效、暖心的交通铁路服务，守护广大旅客平安、有序、温馨出行。

(编辑：李昕恬)