八旬夫妇往返湘衡旅途无忧 铁路暖心守护收获诚挚感谢信

一趟往返湘潭、衡阳的旅途，对于两位年近八旬、行动不便的老人而言，本是充满顾虑的出行，却因铁路工作人员的全程贴心守护，变得温暖又安心。2026年4月8日，湘电集团80多岁退休职工李南洋与年近80岁的老伴黄华莉，在乘坐火车往返两地办理事务期间，得到湘潭站、衡阳站工作人员的全程悉心照料，顺利完成行程。事后，老人特意写下感谢信，字里行间满是感激，向两座车站的全体工作人员致以最诚挚的谢意。

4月8日当天，李南洋夫妇怀揣着K488次列车车票，前往湘潭站准备乘车前往衡阳。在候车室等候时，两位老人年迈的身影、略显吃力的行动，引起了正在巡视的车站工作人员阳军、王珂的注意。两位工作人员第一时间主动上前，耐心询问老人的出行需求与身体状况。在得知李南洋老人腿脚不便，出行存在诸多困难后，工作人员立刻行动，快速取来轮椅，为老人提供便捷帮扶。

随后，工作人员刘湘钢全程护送老人，从候车室到站台，一路细心搀扶、平稳推行轮椅，时刻关注老人的状态，全程贴心陪伴、悉心照料，一路保驾护航，最终帮助两位老人安全、顺利登上列车，让他们的旅途第一程充满了温暖与安心。

返程途中，这份暖心服务并未中断。衡阳站工作人员得知两位老年旅客的出行情况后，提前为他们预约了重点旅客服务工单，全程统筹安排，全力保障老人返程旅途顺畅无忧。列车抵达湘潭站后，客运值班员易胜、罗赞江早已推着轮椅在列车门口等候，用最及时的服务迎接老人下车。

从下车到出站，工作人员全程小心翼翼地搀扶、平稳护送，耐心解答老人的疑问，细致照料每一个细节，用贴心的服务化解老人出行的后顾之忧，一路护送两位老人平安出站，顺利回到家中，为这趟往返湘衡的旅途画上了圆满、温暖的句号。

“车站的工作人员始终笑容满面、服务周到，让我们感受到了家人般的温暖！”在亲笔写下的感谢信中，李南洋老人动情地说道。他表示，全程的暖心服务，让两位老人在出行途中倍感安心与舒心，广铁集团湘潭站、衡阳站的工作人员用实实在在的行动，践行了人民铁路为人民服务的宗旨，用温情服务传递了铁路温度。老人特意向两座车站的站长，以及所有伸出援手、贴心服务的工作人员，表达了最衷心的感谢与最崇高的敬意。

(编辑：丁再根)