清明客流高峰暖心相助 铁路工作人员助力八旬走失老人寻亲

4月4日上午10时许，正值清明假期客运高峰期，湘潭火车站候车室内人头攒动，客运员刘湘刚像往常一样在候车区域开展日常巡视工作，细心的他发现一位年逾八旬的老人独自在人群中徘徊，神色慌张、手足无措，看起来像是与家人走失，当即上前了解情况。

因老人方言较重，双方存在语言沟通障碍，刘湘刚无法清晰获取老人的相关信息，考虑到老人年事已高、情绪焦急，他没有丝毫耽搁，立即通过对讲机呼叫客运值班员阳军赶往现场协助处理。阳军抵达后，俯下身耐心安抚老人情绪，放慢语速反复沟通，经过一番细致交流，终于理清了老人的基本情况。

据悉，老人名叫武腊翠，今年82岁，家住湖南省溆浦县卢峰镇，当天计划与女儿舒桂华一同乘坐14:55分发车的K6617次列车从湘潭返回溆浦。出行前，因老人行动不便，女儿便让其在候车室原地等候，自己临时外出购买物品。可老人独自等候时间过长，加上自身不识字，身上也没有携带任何通讯工具，无法与女儿取得联系。清明假期候车室客流量极大，环境嘈杂拥挤，老人找不到女儿，又担心耽误乘车，内心越发焦急不安。

为尽快帮助老人找到家人，化解其焦虑情绪，阳军第一时间联系车站派出所民警，携手开展寻亲工作。凭借老人提供的零星信息，工作人员与民警多方核实、全力查找，经过不懈努力，最终成功联系上老人的女儿舒桂华。

此时，舒桂华购物返回后发现母亲不见，正心急如焚地在候车室四处寻找，接到铁路工作人员的电话后，她悬着的心终于放下，迅速赶到现场。见到安然无恙的母亲，又得知工作人员全程悉心照料、全力帮忙寻亲的经过，舒桂华感动不已，连连向刘湘刚、阳军以及参与协助的民警道谢，对湘潭火车站工作人员心系旅客、认真负责的服务态度和高度的责任心表示由衷的敬佩与感谢。

(编辑：丁再根)