通讯员 尹巍、陈琳聘
4月4日下午15点左右,湘潭站售票厅内人流往来,售票员谭雅君在工作时,留意到一名小女孩独自在厅内徘徊,孩子神情慌张,眼神里满是无助,一眼便能看出是与同行的成年人走散。察觉异常后,谭雅君没有丝毫犹豫,立刻拿起对讲机呼叫值班员王珂到现场处理。

值班员王珂抵达现场后,第一时间蹲下身温柔安抚小女孩的情绪,轻声细语缓解孩子的紧张与害怕,让慌乱的小女孩渐渐平静下来。与此同时,王珂立即联系车站执勤民警,共同开展救助工作。民警与车站工作人员耐心与小女孩沟通交流,慢慢询问得知,女孩名叫曹新颖,当天原本打算独自乘坐K108次列车,从湘乡站前往长沙站,途中不慎与家人失去联系,还在湘潭站提前下错了车。因年纪尚小,加上缺乏独自出行的经验,孩子既无法联系上家人,也说不清自己所在的具体位置,只能无助地在售票厅徘徊。
了解清楚事情原委后,民警与车站工作人员迅速分工协作,开启高效寻亲与救助模式。王珂专注梳理女孩的乘车信息,理清其出行路线与行程安排;民警吴铁军则全力调查女孩亲属信息,通过多方联动、细致核查,工作人员很快确认了曹新颖的完整相关信息,并成功联系上其焦急万分的家人。

等待家人对接的过程中,王珂始终贴心照料着小女孩,将孩子带到温暖的候车室休息,特意买来饮水和食物,细心照顾孩子的饮食,持续轻声安抚其情绪,让孩子在陌生的车站感受到满满的安全感。同时,王珂还时刻与女孩家人保持沟通,耐心告知孩子当下的安全状况,细致安抚家属焦急不已的心情,让远在别处的家人放下心来。
经过多方沟通协调,当日16时39分,在做好各项对接工作后,王珂顺利将曹新颖送上开往长沙的S6818次城际列车,并提前与列车工作人员、女孩母亲做好交接安排,由女孩母亲在长沙站接站,确保孩子全程平安无忧。
(编辑:丁再根)
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