三年为眼，一路相伴|田心东站“彩莲”服务队守护盲人旅客出行记

通讯员：王子依

三年前的一个普通工作日，株洲车站田心东站“彩莲”服务队接到了一位盲人旅客张先生的求助。那一帮，就是三年。

三年，一千多个日夜。对于张先生而言，每一次抵达和离开，都有一群人在站台上等他。

三年坚守，初心如磐暖旅途

一次援手容易，三年接力很难。

铁路车站的应急帮扶并不少见，但“彩莲”服务队对张先生的守护，从一开始就跳出了“一次性”的模式。第一次帮助后，队员们主动留下联系方式，细心问道：“下次什么时候回来?我们来接你。”

此后三年，无论晴雨寒暑，无论春运高峰还是平日通勤，队员们准时出现在车站入口、站台边缘。有人负责接，有人负责送，环环相扣，从未间断。

张先生看不见，但他能听出每一个人的声音。“今天是你来接我啊，我听出来了。”这份信任，是用三年如一日的准时赴约换来的。

“彩莲”服务队的坚守，打破了一次性应急帮扶的常规模式。它让“服务”有了重量——不是帮完就走，而是你来了，我一直在。铁路人的责任与担当，就在这三年如一日的脚步里。

细节入微，贴心相伴显真情

真正打动人心的，从来不是轰轰烈烈的壮举，而是那些不必言说的小细节。

三年相处下来，服务队早已把张先生的出行习惯刻在心里：步幅多大、上台阶需要提前几秒提醒、拐弯时偏向哪一侧，都一清二楚。每一次护送，他们放慢脚步，轻声提示：“前面三步是台阶”“右边人多，我们靠左走”。

雨天，队员总是把伞倾向张先生那边，自己半边肩膀淋湿了也不在意。从进站安检、候车落座，到检票上车、站外交接，再到帮约好网约车、确认车牌信息——全程闭环，步步有回应。

有一次暴雨，队员张琦撑着伞护送，浑身湿透。张先生摸到她湿漉漉的衣袖，连说“不好意思”。张琦笑着回了一句：“没事，我年轻，扛得住。”

这些事都不大，但桩桩件件落在张先生心里，就是踏实。帮扶早已超越岗位职责，化作沉甸甸的牵挂。

品牌聚力，温情服务践宗旨

一个人做一件好事不难，一个团队把好事做三年，靠的是制度的力量和品牌的传承。

田心东站以“彩莲”服务队为依托，把零散的善意凝聚成系统的服务能力。从单次帮扶到长期陪伴，从个人善举到品牌引领，这支队伍实现了服务理念的升级。在他们的带动下，全站形成了扶弱助残、敬老爱老的良好风尚。

“彩莲”服务队用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨。他们用温暖守护为特殊旅客点亮出行之路，打造了一个有温度、有情怀、有担当的铁路服务标杆。张先生常说：“有他们在，我才敢一个人坐火车。”

这句话，是对一支服务队最高的评价。

三年相伴，善意是光，坚守是路。田心东站“彩莲”服务队的故事，不惊天动地，却足以温暖人心。最好的服务，不是你来了我帮你一次，而是你来了，我一直在。

(编辑：李昱含)