精雕细琢铸品质 严守底线护平安 温情服务暖人心——长沙交投龙骧宁乡公司打造客运服务新标杆

记者 何斌强

在宁乡市综合交通枢纽的版图上，长沙交投龙骧宁乡公司(以下简称“龙骧宁乡公司”)犹如一颗璀璨的明珠，以其日常运营服务的优质常态化、安全检查的狠抓常态化、驾驶员安全宣传教育的常态化，以及站容站貌、卫生与后勤保障的精细化，为广大旅客铺就了一条安全、便捷、舒适、温馨的出行之路。公司始终秉持“服务为本、旅客至上”的理念，在细节处下功夫，在实干中求突破，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一、精雕细琢：打造高效便捷服务流程

龙骧宁乡公司深知，优质服务是客运企业的生命线。为此，公司从强化员工素养和优化运营管理两方面入手，精雕细琢每一个服务环节，力求让旅客体验“宾至如归”的便捷与舒心。

强化员工素养，淬炼服务精兵：公司将员工培训置于战略高度，建立常态化培训机制。内容涵盖业务技能、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等多个维度，通过定期考核、技能比武、情景模拟等形式，不断提升员工的专业素养和服务水平。尤为重要的是，公司大力倡导“换位思考”的服务理念，引导员工站在旅客的角度思考问题，用真诚的微笑、耐心的解答、主动的帮助，传递龙骧温度，让每一位旅客都能感受到尊重与关怀。

优化运营管理，提升出行效率：为应对日益增长的客流需求和旅客对便捷出行的期待，龙骧宁乡公司积极拥抱科技，大力推广线上购票平台和自助售票机服务，有效缓解了传统窗口的售票压力，让旅客足不出户或轻点指尖即可完成购票。同时，公司对站内候车区域进行了科学划分与清晰标识，确保旅客能够快速定位、有序候车。在客流高峰时段，公司增派专职引导人员，加强旅客进出站、上下车的疏导与秩序维护，保障了站内交通的顺畅高效，最大限度减少了旅客等待时间。

二、严守底线：筑牢坚实可靠安全防线

安全是客运工作的重中之重，是不可逾越的红线和底线。龙骧宁乡公司始终将安全生产摆在首位，通过常态化、精细化的安全管理举措，为旅客生命财产安全保驾护航。

严控车辆安全，杜绝源头隐患：公司严格执行车辆技术状况检查制度，从日常例保、一级维护到二级保养，每一环节都一丝不苟，确保所有运营车辆均处于最佳技术状态，坚决杜绝“带病”车辆上路。同时，定期组织驾驶员开展安全教育培训和应急演练，内容涵盖交通法规、防御性驾驶技巧、恶劣天气应对、突发事故处置等，全面提升驾驶员的安全意识和应急处置能力，从源头上筑牢安全防线。

强化站场管控，织密安全网络：公司严格落实“三不进站、八不出站”安全管理规定，对进站旅客及其行李物品实行“全覆盖、无死角”的安全检查，严防危险品进站上车。站内安装了高清视频监控系统，实现全天实时监控和无死角覆盖，安保人员定时巡查，及时发现并排查各类安全隐患，确保站场秩序井然、安全可控。

完善应急机制，提升处置效能：依托先进的GPS监控平台，公司对所有运营车辆进行实时动态监管，精准掌握车辆位置、行驶速度、路况信息等。一旦遭遇恶劣天气或路况异常，监控中心能第一时间向驾驶员发出预警信息，并根据实际情况科学调整发车计划或果断暂停运营，确保行车安全。完善的应急预案和高效的响应机制，为应对各类突发事件提供了坚实保障。

三、温情服务：传递细致入微人文关怀

在追求高效与安全的同时，龙骧宁乡公司更注重服务的温度，通过一系列细致入微的举措，将人文关怀融入服务的每一个细节，让旅客的旅途充满温暖。

帮扶特殊旅客，彰显人文关怀

公司专门设立了“重点候车室”和“母婴关爱室”，室内配备了舒适的座椅、轮椅、婴儿护理台、急救箱等便民设施，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供了一个安静、舒适的休息环境和一站式贴心服务。从购票、候车到检票、上车，工作人员都会主动上前，提供优先通行、协助乘降等专属帮扶，让特殊旅客感受到家人般的温暖。

倾听旅客声音，持续改进服务：为了更好地了解旅客需求，不断提升服务质量，公司在站内显著位置设立了意见箱，开通了全天侯服务热线，并安排专人负责受理旅客的投诉、咨询和建议。对于旅客反映的问题，公司坚持“件件有回音、事事有着落”，及时调查处理并反馈结果。正是这种对旅客声音的高度重视和积极回应，使得公司旅客满意度始终保持在95%以上。

长沙交投龙骧宁乡公司通过在服务流程上的“精雕细琢”、在安全管理上的“严守底线”、在旅客关怀上的“温情服务”，成功构建了一套常态化、精细化、人性化的运营服务体系。这不仅为广大旅客营造了安全、便捷、舒适、温馨的出行环境，也树立了客运行业优质服务的良好形象。其经验和做法，无疑为其他交通枢纽运营主体提供了宝贵的借鉴与启示。

未来，龙骧宁乡公司将继续砥砺前行，以更高标准、更优服务、更实举措，守护旅客平安出行路，书写客运服务新篇章。

(编辑：李凌)