驿路有温情 服务暖人心 湖南高速服务区用心守护出行路

通讯员：赵龙归 王霖康

错过高速出口，背着黑色背包来回踱步、神情焦灼;不慎摔倒、难以起身，急需援助。两起突发，两次迅速响应——湖南高速服务区工作人员第一时间伸出援手，用贴心服务化解旅途中的意外与不便，让出行路更安心、更温暖。

城步服务区：旅客滞留高速，暖心护送平安返程

9月22日15时许，城步服务区(武冈往城步方向)工作人员在日常巡查时，发现一名背着黑色背包的男子来回徘徊，神情焦虑迷茫。工作人员主动上前询问，并将其引导至“司机之家”休息安抚。经了解，该旅客姓黄，当天搭乘顺风车从邵阳前往武冈，因粗心错过高速出口，与司机协商后滞留在城步服务区，一时不知如何回家。考虑到高速公路上车流量大、车速快，路边拦车十分危险，工作人员在核实黄先生身份与行程后，决定开车将他护送至就近的西岩镇，帮助其安全返程。临别时，黄先生对服务区工作人员的热心帮助连连道谢。

宁乡服务区：司乘意外摔倒，及时救助彰显温度

9月24日17时许，宁乡服务区现场工作人员在日常巡检中，发现一名司乘在卫生间不慎摔倒。工作人员第一时间上报服务区管理人员，并守在现场看护，避免其再次发生意外。管理人员迅速赶到，俯身查看司乘身体状况，轻声安抚情绪，小心将其搀扶起身。考虑到该司乘摔倒后衣物沾染污物、出行多有不便，工作人员又引导其前往服务区专属司乘淋浴室，协助完成清洁整理，切实解决燃眉之急。随后，该乘客在家人陪同下安全返程。

城步服务区的暖心护送、宁乡服务区的及时救助，只是高速服务区日常服务中的一个个缩影。湖南高速服务区将始终坚持以人为本、服务至上，立足司乘实际需求，不断优化应急处置和便民服务举措，把为民排忧解难落实到日常工作中。坚持以更细致、更贴心、更高效的服务守护群众平安顺畅出行，让每一段高速旅途都充满温情与温度。

(编辑：李昱含)