广铁多举措应对暑运客流高峰

通讯员 徐婧

记者从中国铁路广州局集团有限公司了解到，从暑运启动以来，截至8月14日，广铁共计发送旅客7694.7万人次，日均客流171万，较去年同期增长16.3%，其中广州南站发送旅客1419.3万人次，日均客流 31.5万，较去年同期增长16.7%，最高日预计8月17日，发送旅客35.8万人，同比增加3.7万人，增长11.5%，创历史新高。

为满足旅客出行需求，广州局集团公司将陆续增开深圳、长沙等方向列车。从客流走向分析看，学生旅客往广州、深圳、长沙等方向较为集中,相关车站已陆续在进站口开辟学生绿色通道，售票厅增开学生售票窗口，站台也安排了专人引导换乘。

为应对客流高峰，广州局集团公司暑期日均增开旅客列车总数达62对，最大限度组织动车组旅客列车重联或重联运行，在进京、进沪等主要城市间列车实行满轴或满编运行，全面增加暑期客流高峰运力。

据广州局集团公司客运部相关负责人介绍，进入八月中旬以后，广州天气炎热，温度高、湿度大，对暑运期间的站车服务也提出了新的挑战。广铁管内各大车站采取多项举措，做好暑期客流高峰期间旅客服务工作。

为应对暑运客流高峰，广州南站多措并举，对车站内空调系统、电梯设备等设备设施运行情况加强巡检;强化候车组织，在旅客候车地点、通道、检票处等明显位置科学合理设置动(静)态引导揭示，必免旅客盲目排队和误乘;加派安检人员、手检人员力量，最大限度减少旅客安检排队的时间;加开售票、改签及退票窗口，尽可能为旅客提供便利条件;安排志愿者在车站进出站口、爱心服务台等区域为老幼病残孕等重点旅客提供咨询引导、重点帮扶等一对一服务。

广州南站特别提示：乘坐广珠城际列车的旅客，请认真核对车票票面的检票口信息，在广州南站一层和三层均可检票。中转换乘的旅客，请持联程车票，并按照站台导向指引标识从站台反向进入车站三层候车区候车，行李较少的旅客请尽量选择步梯换乘。因暑运期间客流量较大，为避免耽误旅客乘车出行，请尽量提前一个半小时到达车站。

暑运期间，深圳北站针对长编组列车较多、客流较大的特点，通过客票预售情况及时掌握客流变化，加派人员组成应急小分队，利用LED电子屏显、静态标识等，做好旅客接续换乘、出站引导、疏导分流、安全宣传等工作。加强与地方公安派出所、交管部门及义工团体沟通，增派特保人员和义工，共同维护暑期进出站口、出站通道、候车室旅客乘车秩序;积极与地方交管部门沟通协调，将地铁、公交旅客接驳夜间运营时间延长，实现旅客“地铁-高铁”、“公交-高铁”的城市交通无缝接驳。

长沙南站认真把控列车“进站前”、“开车时”两个关键环节，确保旅客乘降安全，同时加大进出站通道、电梯口、天桥等重点部位的秩序维护和组织引导力度，确保秩序良好。管内各车站对设备设施进行升级改造，对故障设备进行检修维护。

暑运接近尾声，因返校学生流、返程旅游流和探亲流高度重叠，各地铁路都将迎来暑运客流返程高峰，从售票情况来看，八月中下旬客流高峰主要以粤西、粤东、湖南、湖北去往广州、深圳等地的客流为主，长沙、潮汕、湛江去往广州、深圳和广州去往贵阳、成都等方向的票额比较紧张，深圳去往潮汕和广州去往长沙等方向的列车票额较为充足，请有出行计划的旅客要尽早订票，避免耽误行程。

铁路部门提醒，暑期出行请旅客务必注意安全与文明出行，不要携带危险品进站上车，上下车时小心列车与站台间的空隙、防止跌落摔伤，携带大件行李及带小孩的旅客切勿在站台、车厢内奔跑打闹，防止行李或小孩跌落股道，危及安全。乘车时严禁出现霸座、吸烟、吐痰等不文明行为，小孩在列车上哭喊打闹时要及时制止、哄劝，文明乘车从自身做起。

(编辑：hnzs11)