数十台车辆被雾滞留怀化东收费站 收费人员热忱服务保畅安

通讯员 张静

10月29日凌晨，一场大雾突袭怀化地区，视线能见度最低时降至50米左右。凌晨2时15分，怀化高速管理处怀化东收费站接辖区高速交警部门通知：为确保辖区路段通行安全，怀化东收费站入口需立即实行交通管制，禁止车辆进入高速。接到通知后，该站立即采取相应措施。

上午8时，怀化东收费站外广场的滞留车辆慢慢增加，由于之前已有10余台车辆在原地等候多时，这些车主们异常焦虑。对此，怀化东收费站立即启动《收费站恶劣气象天气下交通应急处置预案》，一方面组织所有站务人员及非当班人员赶到收费现场，进行情况解释和秩序维护;另一方面，站负责人李波持续保持与处监控分中心的联络，随时为司乘提供实时的路况咨询服务，以减少他们的焦虑;于此同时，该站迅速成立志愿服务小组，为司乘提供热水及方便面，并开启食堂的空调为他们取暖休息。

通过该站工作人员热情周到的服务，司乘们心中的焦虑和无奈被渐渐驱散，当他们接过热腾腾的茶水时，纷纷点头致谢：“天气虽冷，但热茶暖人心，谢谢你们!”“虽然大雾阻碍了我们的行程，但却让我们感受到了你们温馨的服务!”

9时30分，大雾慢慢退散，视线能见度不断增高，该站及时将现场实际情况上报。9时33分，该站接高速交警部门通知，封道管制解除，现场所有入口通道开启。

随后，现场滞留车辆在该站工作人员的引导下，有序进入高速。此时，收费员们还不忘温馨提示到：请谨慎驾驶，安全行车。而司机朋友们则微笑着向收费员鸣笛以示感谢。

(编辑：hnzs11)