智慧引领新突破

湖南机场开启“掌上空港”电子商务新模式

通讯员 谭晓红 王玉菡

为进一步丰富旅客购物体验，不断提升长沙机场商业的线上购物功能，近日，湖南机场集团空港实业商业管理部连同长沙机场智慧机场部联袂推出“掌上空港”线上购物，让旅客在掌上精心挑选，在指尖畅享便捷。

为商业插上“智慧”的翅膀

9月5日起，关注并进入“湖南机场航享e+”微信公众号，进入机场首页，点击“掌上空港”，臭豆腐、文和友秘制剁辣椒组合、东江鱼等独具湖湘特色的土特产尽收眼底，根据喜好选购完毕后，旅客可选择机场店内提取，亦可选择邮寄到家服务，十分方便。

当下的消费市场以移动端消费为主导，发展电子商务将进一步丰富机场综合服务功能。商业管理部拥有各类候机楼商业资源，智慧管理部拥有“技术智能”的大脑，为了给旅客更好的体验感，二者一拍即合，从拟定方案、品牌选择，到产品设计、财务流程、线上推广，再到物流、客服等售后服务流程，两个部门朝着一个目标，齐努力、共奋进。

该次项目充分结合大众掌上消费、线上购物的习惯，打破长沙机场候机楼商业传统门店销售模式，实现线上线下全覆盖，精挑细选各类优质特产商品，让旅客在手机上就能挑选到一份称心的伴手礼，将湘味带回家。

用“智慧”打造品质的商业

充分利用机场各方资源，以电子商务平台为媒介，让旅客在掌上即可享受或购买机场各类服务及产品，打造多维立体的购销环境，自2017年开始，长沙机场智慧机场部就着手探索研究电子商务平台的搭建，组织技术人员深入空港实业公司各业务部门开展现场调研，拟定项目需求，打造了以机场旅客出行服务需求为主的一系列线上服务产品。搭建了集餐饮预定、贵宾服务预定、汽运大巴车票预定等服务于一体的电子商务平台，形成了机场旅客会员服务体系，推动了机场信息化、智能化、品牌化、产业化发展。

随着旅客吞吐量的逐年增加，无论是与机场相关的购票等前置服务，还是来到机场后的即时消费，电子商务平台有着十足的发展空间，未来还可结合口岸优势，联合综保区等开创新的综合服务，为机场商业带来新的利润增长点。

目前，掌上空港属于试运营阶段，首推产品仅限于湖南特产类，下一步，空港实业商业管理部将联合长沙机场智慧机场部，根据旅客满意度、体验感等多方面不断丰富产品品类，提升旅客体验感，打造让旅客满意的多功能、全覆盖的候机楼消费环境;智慧机场部也将持续上线更多新的旅客服务线上产品，让机场服务更智慧、更便捷。

(编辑：hnzs11)