芷江铁警助老年夫妇携幼顺利乘车

通讯员 何欣

8月9日，正值暑期出行高峰，怀化铁路公安处芷江站派出所执勤民警帮助一对首次乘坐高铁的老年夫妇及其两名外孙女顺利乘车，化解了他们因换乘复杂、携幼不便带来的出行难题。

当日下午4时许，芷江站候车大厅内客流密集，执勤民警姚源亮注意到一对神色焦急的老年夫妇在导购台处请求工作人员帮助，身旁跟着两个活泼好动的小女孩，大的约10岁，小的约6岁。民警主动上前询问，得知两位老人准备带两个外孙女乘坐G2136次列车前往虎门看望女儿。由于暑期票源紧张，他们的女儿为其四人买到4张同车分段换乘的车票，需先后在衡阳、郴州两次换乘，但从未有过乘坐高铁的经验，连车票上的车厢和座位号都看不懂的一对老夫妻，急红了双眼。

民警了解情况后，一边安抚老人情绪，一边让车站工作人员帮忙把他们的车票全部打印出来，以便于在乘车过程中通过票证信息寻求他人帮助。民警仔细查看车票信息，确认发车时间和站台，引导四人通过检票口到站台候车，并考虑到两名女童的安全，列车抵达后，第一时间找到列车长详细说明两位老人首次乘车、携带幼童且需多次换乘的情况，希望乘务工作人员能多加关注。列车长表示，会尽力协调将两个孩子安排在老人身边，并在换乘时提醒他们注意时间和站台信息。民警将四人安全送抵车厢门口时，大爷对其表示了感谢，民警提醒老人旅途中看好孩子、注意换乘时间，才返回岗位继续执勤。

当前正值暑期客流高峰期间，针对老年人、儿童等重点旅客的出行需求，芷江站派出所将持续强化“主动上前一步”服务意识，全力为旅客营造安全顺畅的出行环境。

(编辑：李凌)