小小耳机盒“寻回记”高铁高效服务获赞

通讯员：陈佳明

2025年10月1日，在由株洲西开往北京西的G503次列车上，旅客邓先生不慎在列车上丢失了一个蓝牙耳机盒，在列车工作人员的细心帮寻下，不到多久就物归原主，一场暖心温情的“失物寻回记”展现出高铁服务的专业和高效。

当日下午13时02分，当G503次列车运行至郑州东至鹤壁东区间时，7号车厢旅客邓先生向列车工作人员求助，称其灰白配色的AirPods Pro蓝牙耳机盒不慎遗失。据旅客回忆，耳机盒可能遗落在车厢卫生间台面上。接到求助后，来自长沙客运段长沙动一车队的列车长唐成吉立即安排列车员颜森前往查找。

颜森首先对卫生间及旅客座位处进行了细致排查，但未能发现耳机盒的踪迹。为更好寻找物品，他建议邓先生通过手机蓝牙功能进行搜索，搜索结果显示耳机仍在车厢范围内，但却无法精准定位到具体位置。得知情况后，列车长唐成吉向旅客详细询问了活动轨迹，并扩大搜索范围，同时向同车厢旅客询问线索。

在多方询问中，一位女乘客提供了关键信息。称约在12时30分，她在洗手间台面上曾看到一个白色蓝牙耳机盒。结合旅客手机的蓝牙定位，唐成吉判断耳机盒可能被其他旅客误拿，随即通知乘警周可可到场协助。

在乘警的帮助下，工作人员通过查看监控及现场走访，最终找到了误拿耳机盒的旅客。经沟通了解，该旅客在洗手间内看到台面上的耳机盒与自己的设备相似，未仔细核对便随手带走。在乘警解释了情况之后，该旅客立即将耳机盒交还。

从接到求助到物归原主，短短一小时内，列车乘务组与乘警的通力合作，解决了旅客的燃眉之急。失主邓先生拿到失而复得的耳机盒后，连声感谢。称没想到自己这么小的一个物件车班也能如此尽心地帮助找回，邓先生对乘务组的热心且高效服务点赞不已。

(编辑：李凌)