【阳光下的守护】窗口“向前移”服务“零距离”：双峰公安用暖心行动传递民生温度

通讯员：聂巧容 彭 淑

身份证，对普通人来说是日常生活工作的凭证，可对行动不便的特殊群众而言，更是关乎医保报销、银行取款、高龄补贴等切身利益。近日，县政务中心公安窗口、双峰县公安局梓门桥派出所的民辅警用一次次主动靠前的“上门办”，将警务服务延伸到群众最需要的地方，切实提升辖区群众的幸福感和满意度。

01“床边办证”解燃眉之急

近日，县政务中心公安窗口的民警接到辖区某养老院求助，称院内一名失能、瘫痪老人的身份证丢失，但因行动不便，无法前往窗口办理。

了解情况后，治安户政民警立即启动“绿色通道”，携带便携式离线受理设备、指纹采集仪、背景布等器材，驱车前往养老院开展“上门办证、床边服务”。在养老院房间内，民警耐心调整老人坐姿、轻柔托起老人的手指采集指纹，一遍遍尝试、一次次安抚，确保信息准确录入。“老人瘫痪多年，根本出不了门，你们能上门来办证，真是解决了我们的大难题!”护工和家属连连道谢。

02“上门办证”暖民心

6月11日，梓门桥派出所驻村辅警联合户籍室工作人员，深入牌头铺村，为行动不便的特殊群众提供上门办理身份证服务，用实际行动践行为民服务宗旨。

村民邓某因病导致下半身瘫痪，常年卧床不起，近期因身份证到期失效，诸多日常事务办理受到影响。驻村辅警得知情况后，第一时间与派出所户籍室沟通，专程来到邓某家中，逐项完成身份核验、资料录入等流程，细致告知家属领证时间。足不出户就办好了证件，邓某家属满心感激，周边村民也纷纷为派出所贴心周到的服务点赞。

今年以来，双峰县公安局持续深化“放管服”改革，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难点，推出预约上门、延时服务、容缺受理等便民举措。凡高龄、重病、残疾等行动不便人员需办理居民身份证的，家属可就近向派出所或政务中心公安窗口预约上门办证服务。

(编辑：李昱含)