从"走得了"到"走得好"：株洲车站暑运服务升级进行时

通讯员 邓璇

 今年暑运即将结束，今年暑运株洲车站以服务升级为抓手，实现从"走得了"到"走得好"的跨越，为旅客打造优质出行体验。

亮点一、运力升级，畅通暑运出行路

为应对暑运客流高峰，株洲车站精准调配运力资源。新增深圳、广州、昆明等18列热门方向临客列车，有效缓解重点线路运输压力。在票务服务方面，19台自动售(取)票机高效运转，并根据客流实时动态增开人工售票窗口。同时，车站增派专业引导人员，提供购票咨询、操作指导等服务，构建起"智能设备+人工辅助"的立体化票务服务体系，减少旅客排队时间，让购票环节更加便捷高效。

亮点二、环境提质，打造舒适候车空间

为进一步加强儿童出行安全管控，积极开展儿童旅客安全宣传，客运科暑运期间制作儿童乘车主题宣传扇，向携带儿童的旅客免费发放，发现有儿童单独玩耍，主动上前询问，及时协助其返回或帮助寻找同行人，以体现铁路服务的人文关怀。同时，加强候车区域的深度保洁，营造舒适、整洁的候车环境，提升旅客候车体验。

亮点三、服务提质，织就暖心旅途网络

依托"彩虹"服务品牌，株洲车站全面升级"七彩"服务体系。便民利民服务中，轮椅、应急药品、针线包等物资一应俱全;暖心候车服务为旅客提供舒适休憩环境;智慧客服借助科技手段快速响应需求。同时，车站组建党团员义务服务队，从进站、验证到候车、上车，严格落实"一车一案"组织办法，全程无缝引导。各环节专人盯控，确保旅客平安、有序、温馨出行，将贴心服务贯穿旅途始终。

(编辑：胡春晖)