跨越语言障碍，暖心服务解外籍旅客“囧途”

通讯员: 刘惟一

在国庆节这个举国同庆的日子里，很多人都在兴高采烈的旅行，但来自巴基斯坦的Ali先生却因为语言不通买错车票，导致自己连续几天都在车上度过：他9月29日从喀什出发到西安，原本计划从西安到郴州，没想到买成了西安到常州的车票，兜兜转转直到10月2日才坐上开往郴州的G1745次列车。

10月2日，G1745次列车南京南站开车后，列车长蒋诚在10车连接处查票时，发现Ali先生只买了武进到南京南的车票，但其表示要去郴州西，蒋诚告知其还需要补票到郴州。好不容易听懂后Ali先生一脸疲惫的问:How much?听到蒋诚回复508元后，他露出很为难的表情，说自己没有那么多钱。并拿出一张西安到常州的火车票，打开翻译软件打了一段话递给蒋诚，上面写着：因为购票错误，我已经坐了18个小时的车，本来要去郴州结果坐到常州去了，我很难过，再也不想来中国了……。蒋诚很快反应过来，Ali先生应该是由于语言不通，购票时误购了车票，常州和郴州用他非常不标准的普通话讲出来，是很容易听错的。

蒋诚根据客运规章认定，Ali先生这个情况属于误售误购，可以免费送回至正确到站。于是蒋诚安慰Ali先生不用着急，自己会给予他帮助，他这种情况不用补票。Ali先生听后非常感激，连说了三声“Thank you very much”，又打开翻译软件打出了一行字：“今天你在我心里得到很高的尊重，我希望你成功，我永远不会忘记你的善意，谢谢你的一切”!

列车到达郴州西站后，蒋诚和值班员说明了情况并办理了交接，到此Ali先生经过4天的囧途终于到达了目的地。分别时，Ali先生向蒋诚竖起了大拇指，一个劲的为蒋诚的帮助点赞。

(编辑：李凌)