“暖心杯”里的36年：刘涤资最后一个坚守岗位的国庆节

通讯员：王子依

 今年“十一”假期，株洲站管辖的长株潭城际中间站田心东站客流以探亲、短途游玩等客流为主，在田心东站的值班室里，有一个磨出细微光泽的不锈钢保温杯，杯子的主人叫刘涤资，这个陪了刘涤资多年的保温杯，盛过寒冬驱寒的姜茶，装过酷暑晾透的凉白开，见证了他38年党龄里的执着和36年铁路生涯的坚守。今年10月即将退休的他，正攥着这只杯子，在双节客流高峰里，带着年轻同事们站好最后一班岗。
 

骨子里的“较真”：把细节钉在岗位上

1988年从军营转业进入铁路系统，刘涤资就把“事事有回应、件件有着落”的军人作风融入了工作。从运转车长到站台客运员，岗位更迭中，他对服务品质的较真劲始终未变。刚接触城际客运工作时，为了精准掌握每趟列车的停靠细节，他把城际列车时刻表记在小本子上，休息时就拿出来复盘，保温杯就静静放在一旁，等他把车次、站台位置记熟了，才会抿一口水缓神。同事总说：“老刘的认真，就像他保温杯里的水，啥时候都透着股热乎劲。”

双节客流高峰里，他的“较真”更是落在每一个服务细节里。每趟列车到站前，他都会提前在站台各个关键位置值守，目光扫过候车人群时，既关注旅客的乘车状态，也留意着行李、老人小孩的安全。10月3日8时，田心东站像被按下了“快进键”——候车大厅的广播里，S7908列车停检的通知刚响完，又紧接着播报S7907次列车检票的提示，检票口工作人员拿着手持喇叭匆匆走过，值班室的门被推开又关上，行李箱滚轮摩擦地面的“咕噜”声、旅客的问询声，几种声音在人群里交织成热闹的背景音。刘涤资刚准备上站台，就看到一对老年夫妇正吃力地拖着三个大行李箱往检票口走。“大爷大妈，我来帮您!”他快步上前，一手拎起最重的拉杆箱，一手扶着老人，把他们稳稳送到对应车次车厢门口。老人们感激地要给他送锦旗，他笑着摆手：“这都是应该的，您俩安心坐车就好。”
 

暖心“能量站”：用汗水换旅客安心

刘涤资的保温杯是“工作伙伴”，更成了他传递温暖的“能量站”。11时24分，S7917次列车到站，正在站台作业的刘涤资发现有两位盲人旅客，他立马上前，细致讲着路况，待列车驶出后，他指引旅客出站，从站台到出站口的短短路程，他走得缓慢且平稳。把旅客交到接应的家人手中时，对方紧紧握住他的手：“太感谢您了，有您在我们特别安心。”他只是挠头憨厚地笑了笑。

下午14时08分，S7935次列车进站前，刘涤资提前接到列车长通知：需接应一位坐轮椅的老年旅客，家人已在出站口等候。列车停稳后，他到指定车厢门口与列车长交接，看着老人似乎有些不安的样子，刘涤资俯身在老人耳边轻声说：“您别担心，有我们在。”他扶稳轮椅从直升电梯下去，避开人流，还不时提醒：“前面是平缓路，您放心。”到出站口交到家人手中时，老人连声道谢，他笑着摇头：“您客气了，这都是我该做的!”
 

这样的场景在双节假期里不断上演：有旅客手机没电，他会细心告诉旅客哪里有充电口;有外地游客不熟悉换乘，他会拿出纸笔手绘路线图…此时，刘涤资的制服已经被汗水浸湿了一大片，同事把自己的冰镇矿泉水递给他：“刘师傅，您喝点凉的降降温。”他接过矿泉水，喝了一口，又拿起保温杯抿了抿，笑着说：“还是这温水舒服，我们还得接着忙呢!”他的保温杯就像一个“能量站”，支撑着他在客流高峰里不停奔波，将温暖传递给每一位需要帮助的旅客。

深夜的“余温”：站好最后一班岗

22点45分，送走最后一班列车后，刘涤资握着保温杯站在岗亭前，回望着列车远去的方向。月光洒在他的制服上，也映着保温杯的轮廓。还有一个月，这只杯子就会随他离开车站，但它见证的36年坚守、承载的暖心故事，却不会就此落幕。
 

“旅客需要，这份热乎劲就不散。”刘涤资常说。保温杯里装着对铁路的热爱、对旅客的牵挂，更有老党员的初心。即便他退休，新的“暖心杯”或许会出现，但他用岁月沉淀的温度，会像杯底余温，久久温暖每段奔向家与远方的旅程。

(编辑：胡春晖)