回家的路上，一个也不能少——D81次列车暖心护送患病旅客平安返乡

记者：胡春晖

2026年2月20日，D81次列车从杭州南站发车后，一场跨越昼夜的暖心接力在千里铁道线上展开。当日，列车员吴京鸿在巡视车厢时发现7号车厢一名女性旅客行为异常，立即报告车长宋晓。经了解，09B座位旅客蔡女士患有精神类疾病，时而清醒时而恍惚，且伴有自残倾向，引发周边旅客担忧，部分人提出希望列车在下一站安排其下车。

面对突发情况，列车长宋晓迅速启动应急预案：一方面通知乘警到场疏散周边旅客并做好解释安抚，另一方面安排列车员与保洁阿姨全程陪护蔡女士，趁其清醒时递上温水、轻声宽慰，逐步缓解其焦虑情绪。经沟通得知，蔡女士独自在外务工，因工作原因春节未能及时返乡，此次坚持要赶回家中照顾老人孩子，绝不愿中途下车。

为保障旅客安全并尊重其回家心愿，宋车长通过蔡女士手机联系到其家人。电话那头，家属正因失联焦急万分，得知亲人平安后泣不成声，反复致谢并恳请列车将蔡女士护送至长沙站，由家人接回。次日清晨，D81次列车抵达长沙站后，工作人员小心搀扶蔡女士下车，将其交至车站工作人员手中，并反复叮嘱家属：“请放心，我们一定把旅客平安送回家，路上不会落下一个人!”

这场跨越两日的守护，是铁路部门“平安春运、有序春运、温馨春运”目标的生动实践。正如列车长宋晓所说：“每一趟列车都是流动的港湾，每一位旅客都是我们的家人。无论遇到什么困难，我们都会全力以赴，让归途充满温度。”

(编辑：张开颜)