“积分轮换”的他们 接力护航旅客归家路

通讯员：肖武琴

清晨6时的站台，深冬的寒风像细密的冰针穿透制服，铺天盖地往人身上扑来。35岁的肖凯身姿笔挺地立在站台边缘，目光紧紧地盯着列车驶来的方向，准备接发当日首趟城际列车。作为广铁集团“积分轮换”机制中的一员，他和同事们化身“春运卫士”，正以“全岗通”技能轮值坚守，为2026年春运筑牢出行保障网。

株洲车站是广铁集团首批积分轮换试点单位，春运大幕拉开后，车站结合客流变化制定科学排班计划，将精通多岗位操作的积分轮换人员编入跑岗先锋队，如同灵活的“机动补丁”，根据客流高峰动态调配至安检、售票、站台、综控等关键岗位，真正实现“哪里吃紧补哪里，哪里需要去哪里”的高效支援。

株洲车站客运车间二组售票员肖凯是铁路线上的“老兵”，寒来暑往十五载，岁岁跨年，岁岁在岗。今年春运他兼顾售票引导与站台补岗，对讲机联控不断，始终面带微笑，常挂在嘴边的一句话是：“岗位就是战场，灯火就是年味”。每年春运，都是售票窗口最紧张的时候，每个人的脸上都写满归心似箭。肖凯总会提前到岗，开机测试、核对票额，以最饱满的状态服务旅客。

早晨7:50，忙碌通宵的肖凯正准备交接班，此时，一位背着蛇皮袋、拎着帆布包的务工大叔，气喘吁吁跑到窗口，浓重的乡音满是焦急：“我记错时间了，没赶上回家的火车，身上钱不多，孩子还在家等着我过年呢，有没有什么办法啊?”大叔手足无措站在窗口前，眼睛都急红了，肖凯立刻一边旅客安抚情绪，一边快速查询当晚所有中转方案，一遍遍比对车次、时间、票价，终于帮他规划出一条连夜中转的回家路线。出票、核对信息、反复叮咛乘车时间、细致交代换乘注意事项，他说得细致又耐心。大叔接过车票时，眼眶泛红，连声道谢。

此时，交班的同事已经准时到岗，肖凯担心大叔在人潮中误车，主动将他送至候车室。春运的候车室人潮涌动，在穿梭不息的人流中，有一个面带微笑、步履匆匆的身影立即迎了上来，无需多言，两人简单交流情况、默契对视一眼，便顺利完成了这场无声的交接。她接过大叔的行李，细心地将他带到2A检票口附近的空位坐下，反复叮嘱他就在原地等候，不要走远，自己会全程照看。等到检票大屏上准时跳出检票信息，她第一时间扶起大叔，提着行李陪在身边，一边走一边轻声提醒注意脚下台阶，随后立刻联控站台客运员，一路护送，将大叔平安送上返乡的列车，看着他找到座位、放好行李，才放心转身离开。晨光渐亮，春运的车站依旧繁忙，而这份藏在窗口、藏在人流里的温暖，悄悄照亮了异乡人回家的路。

这位接下接力棒的客运员，就是客运车间客运一组客运员段练，是同事们信赖的骨干，也是轮换队伍中的典型代表。2025年从广州车站轮换到株洲车站，她的双肩包里总装满了日用品、熨烫整齐的制服和密密麻麻的时刻表。从检票口到站台，从候车室到出站口，哪里繁忙她就冲向哪里：帮扶老人、搭把手提行李、安抚走失孩童、引导急行旅客，每日步数过万，即便嗓子沙哑、双腿酸胀，也毫无怨言。

一张小小车票，承载着阖家团圆的期盼。春运大幕下，肖凯、段练这样的积分轮换人员，如同车站里的“流动齿轮”，以专业技能与责任担当，串联起千万家庭的团圆梦。夜色渐深，株洲车站灯火通明，他们依旧坚守岗位，用暖心服务为春运旅途保驾护航，让每一位归乡人的归途更安全、顺畅、温暖。

(编辑：胡春晖)