深学细悟民法典 依法履职护航客运服务

通讯员 颜平

五月普法清风拂面，全国民法典宣传月如期开展。民法典不仅是社会生活的百科全书，更是我们铁路客运人履职尽责的行为准则、干事创业的法治底气。作为一线客运工作者，学习民法典从来不是被动完成的任务，而是主动提升自我、规范岗位行为、防范履职风险的必经之路，唯有把法治理念刻进心里、融入岗位，才能真正扛起服务旅客、守护安全的岗位职责。

筑牢法治思想根基，厚植履职底气

学好民法典，是铁路客运职工的必修课，更是一种职业自觉。客运岗位直面万千旅客，每一次服务、每一次处置，都关乎权责、关乎形象，看似平常的工作细节，背后都离不开法律的规范与指引。以往我们总凭着经验做事、靠着初心服务，而深入学习民法典后我愈发明白，仅有服务热情远远不够，只有树立牢固的法治思维，明晰岗位履职的法律边界，才能让服务更规范、让履职更稳妥。学习民法典，不能有敷衍应付、浅尝辄止的心态，更不能流于形式，我们要沉下心领悟法治内涵，把法律精神转化为思想自觉，让尊法学法守法用法成为骨子里的职业习惯。

找准学习发力方向，提升法治素养

个人认为，学习民法典的关键，在于找准方法、学深悟透，让法治素养真正落地提升。民法典内容广博，与客运工作息息相关的内容贯穿服务全过程，我们不必贪多求全，而是要立足岗位、靶向研学，聚焦与客运服务、安全保障、旅客权益相关的核心内容，把法治知识和日常工作结合起来;要把学习融入日常，利用工作间隙、休息时间常学常思，摒弃“学法与己无关”的错误认知，主动补短板、强认知;更要带着思考去学，跳出单纯的条文记忆，从岗位实际出发，领悟法治对客运工作的指导意义，破除惯性思维、粗放作风，让每一次学习都能夯实履职根基。

嵌入岗位全程规范，严守职业底线

对我们客运从业人员而言，将民法典精神融入岗位，是规范履职、守住底线的核心所在。客运工作无小事，从票务办理、站台值守，到旅客帮扶、应急处置，每一个环节都要以法治为标尺。学习民法典之后，我更加清晰地认识到，依法履职不是约束，而是对自身、对旅客、对铁路事业的双重负责。工作中，我们要以法治准则规范每一项操作、约束每一句言行，严格按照规章制度、法律要求开展工作，主动防范履职风险，牢牢守住安全底线、职业底线。把法治要求嵌入工作全过程，不是刻板生硬，而是严谨务实，是让每一项服务、每一次处置都经得起检验，这也是我们客运人应有的职业操守。

涵养法治服务情怀，彰显铁路温度

融法于心，更是提升服务品质、践行服务宗旨的内在要求。“人民铁路为人民”是我们的初心，而法治正是这份初心的坚实支撑。我始终觉得，有法度的服务，才更有温度。学习民法典，让我对服务工作有了更深层次的理解：优质服务不仅是热情耐心，更是依法服务、文明服务，是在法治框架下，用心守护旅客合法权益，用情解决旅客急难愁盼。面对旅客诉求，我们要秉持法治精神，多一份理性、多一份严谨，对待重点旅客多一份细心、多一份呵护，在化解矛盾、服务旅客时，既坚守原则底线，又彰显铁路温情，让法治素养成为提升服务质量的底气，让旅途出行更有保障、更有温度。

法治之路无坦途，践行初心不止步。作为一名铁路客运工作者，通过此次民法典学习，我更加坚定了依法履职的信念。我也坚信，只要我们全员都能主动学习、深刻领悟，把民法典精神内化于心、外化于行，党员干部带头垂范，全体职工躬身践行，就一定能让法治思维扎根岗位、融入日常，以过硬的法治素养、务实的工作作风，全力守护运输安全，用心用情做好旅客服务，为铁路客运高质量发展贡献自己的全部力量。

(编辑：李昱含)