出租车行风监督员进企业 助推行业服务提质升级

通讯员 彭良

为进一步规范出租车行业经营行为，增进社会公众对出租车企业管理工作的了解与监督，5月22 日，岳阳市道路运输服务中心组织开展“出租车行风监督”主题活动，以“行风监督员跟随入企检查”为核心形式，邀请2名出租车驾驶员代表和4名市民代表组成的行风监督员队伍深入一线企业大地飞鹰出租车公司，以“沉浸式”检查推动行业服务质量再提升。

活动现场，首先由公司负责人介绍企业基本运营情况、管理架构、服务规范落实及日常运营管理举措，让监督员队伍对企业运营现状形成全面认知。随后，岳阳市道路运输服务中心工作人员向各监督员系统讲解了出租车行业安全巡查的工作要求、监管目的及相关政策内容，明确行业安全与服务质量的监管标准，让监督工作更具针对性与专业性。

在资料核查环节，监督员们认真查阅了企业安全生产台账、驾驶员管理档案、投诉处理记录、车辆维护保养记录等相关资料，逐项核对企业在制度落实、日常管理中的细节，对企业规范化管理给予了针对性的意见与建议。

现场查验环节中，监督员队伍抽取 2 台出租车进行全面检查，重点围绕车容车貌是否整洁规范、安全设施设备是否齐全有效、车载运营设备是否完好合规等内容，逐项开展实地核验，确保每一辆上路运营的出租车都符合行业规范要求。

检查结束后，参会人员开展交流座谈。座谈会上，监督员们结合现场检查情况，围绕出租车行业服务提升、安全管理、驾驶员权益保障、市民出行体验优化等热点话题积极建言献策，既对企业管理与行业监管工作中的亮点给予肯定，也直面行业运营中的痛点难点，提出了兼具建设性与可操作性的意见建议。市道服中心相关负责人表示，将认真梳理吸纳各位监督员的意见建议，进一步完善行业监管机制，常态化开展行风监督活动，以“监督促规范、以规范提服务”，不断提升出租车行业整体服务水平，为市民出行营造更安全、更便捷、更舒心的出行环境。

(编辑：李昱含)