靶向整治优环境压降投诉提服务

通讯员 夏能文 李妮 刘铭

8月12日15时，邵阳市交通运输综合行政执法支队组织召开市城区巡游出租汽车公司座谈会，通报了2026年1至7月市城区出租行业投诉和打非治违工作情况，部署规范巡游出租汽车运营管理工作。该支队党委委员、副支队长刘伟胜出席并讲话，市区6家巡游出租汽车企业主要负责人参会。

通报指出，2026年1至7月，支队共受理出租客运投诉92起,投诉类别主要集中在乱收费、违规拼客、拒载、绕路等违规行为。共立案查处非法出租车177辆，处罚非法派单平台48起。

会议就规范出租客运经营行为和提升行业服务水平，提出了五项主要措施：一是约谈重点企业，对月度新增投诉超3起、连续两个月居高、同类投诉重复3次及以上或乱收费同比上升的，支队将约谈出租车企业主要负责人，通报行业管理部门扣减服务质量考核分并与经营权延续挂钩。二是开展专项培训，出租车企业针对存在的突出问题，要强化计价器使用、运价标准、服务规范和相关法规培训，严禁私自加价、议价、不打表、擅自拼客。三是强化动态监管，企业要确保车载GPS及音视频有效，落实专人24小时巡查，每日抽查不少于20%车辆，设备故障当日停运。四是完善投诉闭环，企业要做到接诉即办，24小时内联系乘客，3个工作日内处置反馈，形成“受理—核查—处置—回访—归档”闭环，评价不满意的工单进行二次复核。五是完善奖惩机制，企业设立文明驾驶员奖励金，评选零投诉先进典型;对严重违规驾驶员实行记分，达阈值强制离岗学习，切实压降投诉增量，为市民提供更加规范、优质的出行服务。

会议明确，支队将持续加大出租行业打非治违力度，督促网约车平台清查无证车辆、无证人员，对查实的非法网约车，严格按照“一案双罚”原则，既罚车辆，又罚平台，持续推进市区出租行业安全、有序发展。

(编辑：李昱含)