全面复盘半年暗访工作 推动由“达标”向“优质”加速转型

8月14日下午，湖南高速服务区经营管理有限公司召开2026年上半年服务区暗访工作总结会，全面复盘暗访检查情况，部署下半年服务提质与考核迎检工作。公司党委书记、董事、总经理李群出席并讲话，公司分管领导、各部室主要负责人现场参会，各区域管理中心、服务区及加油站负责人以视频形式参加。

会议通报了上半年司属服务区暗访考核结果。全司42对服务区参与考核，综合排名位列全省第二，整体优良率达到90.5%，服务品质稳中有进。同时，会议坚持问题导向，对暗访中发现的薄弱环节进行了逐项剖析，明确整改方向。

李群指出，服务区是湖南高速的“窗口名片”，也是广大司乘人员的“温馨驿站”。针对下半年工作，他要求各服务区切实做到“三个到位”：一是问题整改到位，建立暗访反馈问题“销号台账”，确保条条有落实、件件有回音;二是标准执行到位，以暗访考核标准为基准，健全常态化巡查和内部考评机制，推动服务标准从“达标”向“优质”跃升，杜绝“合格即止”的松懈思想;三是协同联动到位，强化各控股子公司、本部各部室、区域管理中心及外部单位之间的沟通衔接，形成“上下贯通、左右协同”的服务提升合力，持续打造“环境更优、服务更暖、体验更好”的高速服务区，擦亮湖南高速服务品牌。

此次会议既是对上半年工作的全面“体检”，也是对提质创优行动的再动员、再部署。下一步，公司将紧盯问题整改，发挥标杆服务区示范引领作用，加速推动司属服务区由“基础保障型”向“品质服务型”转型升级，为湖南交通运输高质量发展贡献力量。

湖南高速服务区公司

(编辑：李昱含)