上榜!长沙机场六次蝉联“服务质量优秀机场”奖、“阳光助残志愿服务驿站”被授牌

通讯员 罗婧婧

9月8日，在2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上，长沙机场凭借其卓越的服务品质与创新实践，荣获2024年度千万级机场“服务质量优秀机场”综合奖，这是长沙机场第六次蝉联该奖项。这一荣誉的背后，是机场多年来坚持以旅客为中心、推进服务运行深度融合的系统性探索与持续创新。当天，长沙机场“经长飞·乐湘伴阳光助残志愿服务驿站”也在该大会上被正式授牌。

近年来，长沙机场紧紧围绕“经长飞·乐湘伴”服务品牌，以“欢乐、友好、高效”为理念，积极构建“友好型”航空枢纽，在特殊旅客关怀、空铁联运、中转服务、智慧运行等方面推出一系列领先举措，成为行业关注的服务创新样本。

打造“友好枢纽”，传递“长沙温度”

“请您放心，登机前大屏幕会实时显示信息，工作人员也会主动提醒!”今年暑运，长沙机场创新推出“智能爱心叫号系统”专门服务特殊旅客。该系统可根据航班时间自动排序、设定提醒节点，实现到点温馨呼叫，让旅客清晰掌握乘机流程，安心、省心地度过候机时光。不仅如此，长沙机场还联合11所高校、40余家航空公司共同打造“阳光助残志愿服务驿站”，从硬件设施的无障碍设计，到“无声守护”与“有声呵护”相结合的软性服务，全方位营造有爱无碍的出行环境。该驿站已在本次大会上获行业认可并正式授牌。

近年来，长沙机场始终秉持“服务是第一品牌”的理念，将“友好”融入服务全链条：从特殊旅客关爱的“入口呼叫、专区候机、专柜值机、快速安检、优先登机”全流程陪伴，延伸至“一键预约、专属管家、免费简餐”的一站式团队服务;从国内通程航班逾重行李“行李免提”和“无缝中转”，到每10分钟一班的磁浮快线无缝衔接高铁与机场，实现“票务、站务、行李、货运、航旅”五位一体的空铁联运……友好服务正不断拓展边界。与此同时，长沙机场深度融合湖湘文化，推出“三湘四水·相约湖南”系列文旅活动，展示非遗民俗与红色文化，推动机场从交通枢纽向文旅引擎、文化客厅与服务高地升级转型。长沙机场正以创新姿态和暖心服务，全力打造更具人文关怀的“友好型”航空枢纽。

智慧赋能运行，提升协同效能

在科技赋能方面，长沙机场搭建了机场运行管理平台(TAM)，实现了对航班动态、资源配置及地面服务的全流程监控与智能优化。依托宽窄带融合技术，2000余台智能终端实时推送信息至一线，有效减少沟通延迟;通过AI智能调度与算法支持，机位分配更精准，行李实现全流程追踪，资源利用效率显著提升。此外，机场还自主研发自动分拣行李监测系统，弥补了RFID监测盲区，可在7秒内识别行李掉包，检测精度达97.5%，年内已成功识别412件异常行李，大幅降低了出港行李异常率。实践证明，智慧化应用已成为管理效能的“放大器”与运行效率的“加速器”。

服务运行融合，突破资源瓶颈

面对航站楼总面积仅23.6万平方米、设计容量约2000万人次的硬件限制，长沙机场以“服务与运行为一体”的系统思维整合流程：通过将廊桥衔接时间压缩至负5分钟，并实行“国际国内廊桥混用”和“两楼混流”等机制显著提升运行效率。去年，长沙机场两度缩短截载时间，廊桥对接最快仅49秒，行李传送多争取63秒，为急客抢出180秒关键时间。在未大幅扩容的情况下，2024年旅客吞吐量突破3100万人次，创历史新高，充分体现出长沙机场卓越的资源运营与组织能力。

亮相国际舞台，分享长沙经验

本次大会期间，长沙机场在国际机场博览会展示区全面呈现了其在服务创新、技术应用、智慧出行和航旅融合等方面的成果。展台上，来自长沙的智能客服机器人“花花”成为现场备受瞩目的“明星”——它凭借流利的双语表达、机智幽默的互动和可爱灵动的外形，与各国嘉宾亲切交流，不仅生动展示了机场的科技实力，也成为传递友好与热情的文化使者，吸引了众多与会者驻足拍照、互动交流。在专题论坛环节，长沙机场围绕“服务运行一体化、建设一流空港”主题作交流发言，向全球同行分享“长沙方案”，传递出独具特色的“湖湘魅力”。

(编辑：李凌)