G81次：无座享无忧，患伤旅客感受高铁热情

通讯员：陈佳明

2025年8月12日近14时，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G81次列车停在北京西站迎候旅客，党员列车长刘婷在车门口立岗时，一位脚部缠着白色绷带、拄着双拐的旅客映入眼帘。刘婷见状，赶忙上前去搀扶。

在询问中，刘婷得知这位旅客孙女士只购买到无座票，与她同行的还有其母亲张女士。看到旅客行动不便，刘婷毫不犹豫地伸出援手。她先将旅客安顿在餐车旁边的边凳椅上稍事休息，准备开车后再为其寻找座位。

列车驶出站后，刘婷马上通过手持机系统为旅客寻找座位。经过一番查找，好不容易在9号车厢找到一个空余座位。刘婷随后搀扶着孙女士小心前往。在安顿好母女两人后，刘婷还热情地送来了茶水，细心嘱咐旅途中须注意事项。

“如果途中需要上洗手间或有其他任何需求，请扫描座位扶手旁的‘畅行码’，我们的工作人员会第一时间赶到您身边提供帮助。”交谈中，刘婷了解到，孙女士此次是在母亲的陪伴下到北京诊治脚伤的。现在从北京回湖南，因为没有买到座位票，登车前母女两人都很犯愁。没想到上车以后，碰到了位热心的列车长，不但帮忙解决了座位的问题，更是对自己关怀备至，列车的热情相助之举让母女俩感到十分温暖。

19时26分，G81次列车抵达长沙南站时，刘婷已为旅客做好了各项安排。党员列车员吴娅鑫主动前来帮助旅客提拿行李，餐服员段雪晴则推来了轮椅，协助孙女士安全平稳下车。面对列车工作人员全程无缝衔接的优质服务，孙女士由衷地竖起了大拇指，为G81次列车的暖心服务点赞。

(编辑：李凌)