三十二年温暖归途 一生奉献铁路情——记客运乘务员刘力的坚守与传承

通讯员 易晓霞 陈颖

“夫妻同为铁路人，家成驿站情系车厢;青春铺就服务路，温情洒满万里轨”

在邵沪车队，有这样一位乘务员，她的声音伴随列车穿越山河，她的微笑温暖过无数旅途。她叫刘力，一位在铁路客运一线默默坚守了32年的女乘务员。近日，刘力同志光荣退休，邵沪六组工会小组为她举办了简朴而温情的欢送会。她的故事，是无数铁路女职工“舍小家、为大家”奉献精神的真实缩影。

列车就是我的第二个家”

自18岁踏上列车，刘力就把根扎在了铁路客运一线。从青涩的列车员成长为车队里的老师傅，在邵沪车队扎根的18年她始终秉持“待旅客如亲人”的服务理念。她常说：“列车就是我的第二个家，旅客就是我的亲人。”三十余年来，她值乘的列车累计运行里程达288万余公里，服务旅客上万人次。春运暑运，她坚守在超员车厢;深夜凌晨，她响应旅客求助。针线包、便签纸、风油精是她的随身“三件宝”，缝扣子、写提示、送药品，点滴细节中见真情。

夫妻同跑车，家是匆匆驿站

刘力的丈夫也是综合车队的一名列车长，夫妻二人如同铁路线上两条并行的轨道，各自奔驰，聚少离多。孩子从小托付给父母照料，家长会、生日、节日……刘力错过了太多陪伴孩子的时刻。电话里那句“妈妈你什么时候回来”，常常伴着车轮声成为她心中最柔软也最沉重的挂念。但她从未因家庭困难影响工作，反而把对家人的愧疚转化为对旅客更细致的关怀。“看到旅客平安到家，就像看到自己的孩子平安归来一样欣慰。”刘力这样说。

传帮带中见精神，温情服务成名片

作为车队里的“老大姐”，刘力不仅是业务上的多面手，更是年轻职工的“引路人”。她总结的“四心服务法”(耐心、细心、贴心、暖心)在邵沪各班组广泛推广，带出的十余名徒弟已成为各班组骨干及高铁列车长。她常说：“列车员的工作看似平凡，但把平凡做到极致就是不平凡。”在她看来，服务不仅是工作，更是一种情感的传递。

退休不褪色，铁脉永相连

12月29日班组在折返上海松江站为她举办的退休欢送会上，刘力动情地说：“我把最好的年华献给了铁路，我无悔。退休后我会继续关注铁路发展，常‘回家’看看。”邵沪六组的包保干部参加了这场特别的退休欢送会，送上了她为刘力定制的刻有名字的汝窑杯并表示，刘力同志用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，她的精神将在整个长沪车队持续传承。

三十二年如一日，刘力用女性的坚韧与温柔，在奔驰的列车上书写了一段关于奉献、关于坚守、关于爱的铁路故事。她的身影渐远，但她留下的服务精神与温情记忆，将继续随着列车，驶向更多人的归途。

(编辑：李凌)