八旬夫妇乘车遇困 G2183次列车温情守护

通讯员 张帅洲

2025年1月11日，由长沙客运段动四车队担当的G2181次列车停靠芷江站时，一对年迈老人引起了正在立岗列车员陈梦灵芝的注意。老爷爷一手提着行李，一手推着坐在轮椅上的奶奶，在车厢门口显得十分无助。

陈梦灵芝见状立即上前，查看老人的乘车信息，主动协助老人安置行李，并迅速为他们协调安排了靠近卫生间、方便下车且较为宽敞的座位。经询问得知，爷爷奶奶均年近八旬，无家人陪伴，且未找到座位。一路上，她不仅为老人送上热水，还时刻关注他们的需求，耐心询问身体状况，并主动为老人办理了“重点旅客”服务预约，确保他们后续行程能得到接续帮助。

列车抵达终点站成都东站前，陈梦灵芝提前来到老人身边，协助整理物品，搀扶奶奶坐稳轮椅，陪同他们安全下车，并与车站顺利交接。临别时，老爷爷紧紧握住她的手，热泪盈眶地说道：“这一路上多亏了你，像亲人一样照顾我们，真的太感谢了!”

陈梦灵芝表示，这是自己应该做的：“列车上遇到需要帮助的旅客，尤其是高龄、行动不便的乘客，我们都会主动提供服务，确保他们平安、舒适地抵达目的地。”陈梦灵芝用细心专业服务，化解了老年旅客出行困难，赢得了旅客广泛点赞，擦亮了中国高铁靓丽名片。

(编辑：李凌)