暖心守护！G3087次列车员用专业与温情赢得外籍旅客感谢

通讯员 蒋子怡

2025年1月14日，G3087次列车停靠苏州南站时，列车员谢锦鹏正在车门口引导旅客有序上下车，发现三位外籍旅客下车后又匆匆折返上车，神色焦急。

经沟通后得知，其中一位旅客的背包不慎遗落在车厢内，返回是为了取回行李。就在旅客拿到背包准备再次下车时，车门即将关闭……紧急时刻，谢锦鹏果断用身体护住车门处，并同时放慢语速、辅以手势，耐心向外籍旅客解释当前情况，“sir，Now，the door is closing， dangerous!”(现在车门正在关闭，危险。)

他一边安抚旅客的焦虑情绪，清晰说明强行下车可能造成的人身伤害与安全危害，一边提出解决方案：列车会为他们开具客运记录，待列车抵达前方杭州西站后，车站工作人员会安排最近的列车，免费将他们送回苏州南站。

外籍旅客听完解释后，对列车员的专业处置和暖心服务深表感谢，临行前主动提出与列车工作人员合影留念，定格下这一跨越国界的温暖瞬间。

一次专业的处置，一份温暖的守护，不仅化解了潜在的安全风险，更让“中国服务”的温度，深深印刻在国际旅客的旅程记忆中。

(编辑：李凌)