班长“小课堂”为员工成长加满油

通讯员 贺议瑶 王静

“各位同事，今天我们结合上周楚江站点发生的电缆线掉落事件，深入聊聊收费现场应急处置的关键要点……”近日，湖南高速集团郴州分公司麦市(楚江、行廊)中心收费站的“班长小课堂”上，楚江站点收费一班班长正结合真实案例授课，台下员工听得专注、记着要点。

为破解一线员工培训针对性不强、实效性不足的难题，麦市(楚江、行廊)中心收费站创新推出“班长小课堂”特色培训模式，以收费班长为主讲核心，聚焦安全、业务、服务三大关键领域，用身边事教身边人，让培训成为员工成长的“加油站”。

安全是运营的底线，“班长小课堂”首堂课便锚定安全实战。针对收费现场火灾、交通事故、恶劣天气等高频风险，授课班长摒弃理论说教，以“电缆线掉落收费现场”这一真实案例为切入点，深入剖析事故诱因、处置漏洞，系统梳理应急响应流程、交通安全规范及自我防护关键要点。考虑到郴州冬季易出现冰冻雨雪天气，班长还结合往年经验细化极端天气操作规范，通过“案例复盘+流程拆解+要点强调”的方式，让安全知识从“纸上”落到“行动上”，引导全员将安全意识内化于心、外化于行，共同筑牢站点安全防线。

业务精湛是效率的保障，“班长小课堂”精准对接一线需求。行廊站点作为绿通车辆通行密集站点，全年绿通车辆约9125台次，日均达25台次，绿通查验与特情处理成为业务难点。收费二班班长主动扛起授课职责，围绕绿通查验标准、特情车辆处置等核心内容，梳理出“查验流程五步骤”“沟通技巧三要点”等实用口诀，并创新提出“互动交流—研讨提升—操作实践”三位一体学习法。课堂上，员工们结合日常遇到的“伪绿通识别”“异地牌照特情处理”等问题热烈研讨;实操环节，班长现场示范、逐一纠错，让员工在沉浸式学习中掌握业务精髓，有效提升车辆通行效率，推动业务学习从“被动接受”向“主动探索”转变。

优质服务是窗口的名片，“班长小课堂”以互动教学擦亮服务品牌。为推动文明服务从“标准化”向“精细化”升级，麦市站点收费一班班长策划了“大家来找茬”情景教学活动。课堂上，通过模拟“司机不耐烦催通行”“老年司机操作不熟练”等常见服务场景，展示礼仪规范与沟通话术，随后邀请全员化身“服务观察员”，从手势标准、语言表达、情绪管理等维度互评互鉴。大家直言不讳点出“手势幅度不足”“解释话术太生硬”等问题，共同探讨优化方案。这种沉浸式、互动式教学点燃了员工自我提升的热情，站点内逐渐形成“比学赶超”的良性氛围，服务投诉率显著下降，窗口形象持续提升。

自“班长小课堂”推行以来，已累计开展培训5场次，覆盖员工54人次，一线员工安全应急能力、业务操作效率、文明服务水平得到显著提升。下一步，麦市(楚江、行廊)中心收费站将持续优化课程内容，丰富教学形式，让“班长小课堂”成为培育人才的“孵化器”，为湖南高速高质量发展注入源源不断的一线力量。

(编辑：李凌)