三尺服务区 温暖万里路——浮邱山服务区数月六张感谢工单诠释服务初心

通讯员：刘璐

一条朴素的朋友圈，六张沉甸甸的感谢工单，勾勒出高速服务区日常坚守的温暖缩影。10月7日，湖南高速浮邱山服务区经理傅望君发布的一条动态悄然刷屏。没有华丽的辞藻，只有6张顾客感谢工单，记录着服务区全体工作人员坚守岗位、用心服务的日常。

拾金不昧守初心。守护司乘财产安全，是每一位服务区人坚守的服务底线与职业操守。7月10日，一名司乘途经服务区时不慎遗落装有手机、耳机等贵重物品的背包，焦急中第一时间致电服务区经理求助。工作人员迅速调取监控、逐段排查溯源，精准锁定遗失地点，最终在北区充电桩区域找回背包并完整归还。8月13日，工作人员在南区卫生间巡检时捡到旅客遗落手机，第一时间妥善保管、核实信息，快速归还失主。10月3日，工作人员在北区捡到旅客遗失背包，主动联系失主核实信息，并约定时间妥善返还。旅客取回物品后深受感动，当场拿出现金致谢，被工作人员诚恳婉拒。10月4日，湘高驿便利店员工在南区巡检时，捡到一台价值万余元的华为折叠屏手机。面对贵重财物，员工恪守本心、诚信履职，第一时间妥善保管并主动联络失主。失主折返取机后，对员工拾金不昧的高尚品德连连点赞。

聚力纾困解民忧。高速出行突发情况多，每一次及时帮扶，都是对服务担当的最好诠释。9月4日，一名新能源车主驾车行至浮邱山服务区入口处时，车辆电量耗尽“趴窝”，车主束手无策紧急求助。服务区经理接到信息后迅速统筹调度，联动物业经理、安保等人员合力施援，徒手将故障车辆稳步推至服务区充电桩区域，帮助车辆顺利充电脱困。

细微体察暖人心。长途奔波最易身心疲惫，细微处的贴心关怀，最能抚慰旅途劳顿。9月27日，服务区工作人员巡检时，敏锐地发现一名休憩旅客面色惨白、状态欠佳。工作人员立即上前贴心问询，引导旅客前往设施齐全、安静舒适的司机之家休憩，并暖心地为旅客倒上一杯热水，缓解长途行车的劳累与疲惫。这份主动靠前、细致入微的温情服务，让匆匆赶路的司乘在旅途中收获别样温暖。

微光汇聚星河，小事彰显大爱。六份沉甸甸的感谢工单，是司乘群众最朴素、最真挚的认可，更是浮邱山服务区践行公司“用心服务 超越期待”服务理念的生动缩影。下一步，浮邱山服务区将继续坚守初心、深耕服务，以更细致、更贴心、更高效的服务举措，全力打造有温度、有品质、有担当的高速服务窗口，不断超越司乘期待。

(编辑：李昱含)