芷江铁警暖心助“独行旅客”顺利乘车

通讯员 何欣

8月24日，执勤民警杨安林在芷江站候车室内巡视时，发现一名面露难色的“独行”旅客，主动相助为其解决了出行难题。

据了解，该名旅客较为特殊，语言表达能力较差，与其沟通时民警耐心倾听，仔细询问，大概了解了该旅客的情况，其此前没有乘坐高铁出行的经历，此次独自乘坐G1615次列车前往南宁，既不清楚检票流程，也不知如何寻找高铁座位，在芷江站候车室内焦急地来回踱步。

执勤民警杨安林主动伸出援助之手，一边安抚他的情绪，让他不要着急，一边语气亲和地告诉她一定帮助她顺利上车。随后，全程陪同老人完成检票、进站等流程，将旅客安全送至G1615次列车车厢后，民警找到列车长，详细说明该名旅客的情况，嘱托列车工作人员在旅途中多关注，确保其能顺利抵达目的地。该名旅客上车后，民警提醒他“有困难及时寻求车上工作人员的帮助，注意出行安全!”后才返回岗位，继续巡逻值守。

芷江站派出所表示，关注独行无经验旅客尤其是老年群体的出行需求，是铁路民警的职责所在。未来，派出所也将持续聚焦旅客出行中的急难愁盼问题，用细致服务为旅客筑牢平安旅途防线。

(编辑：李凌)