以案说防 | 多人因“冒充客服取消会员扣费”类诈骗损失惨重，这些套路千万要警惕！

通讯员：曾宪富、尹钰宸、潘浩

您开通了XX的会员服务，若不取消后续将每月自动扣费!当你接到这种电话或者私信你会选择相信吗?不法分子会冒充平台客服精心设计各种话术实施诈骗当“客服”主动找上门你可能已经站在陷阱边缘近期，我县发生多起冒充平台“客服”实施电信网络诈骗的案件。诈骗分子化身“某官方客服”，以“自动扣款”为由，制造焦虑，诱导受害人下载远程控制软件，进而盗取银行卡密码、验证码，甚至直接远程操控手机进行转账，造成重大财产损失。

真实案例一：一通电话，50万余元瞬间消失。2025年3月，蒲某接到自称“某平台客服”的来电，对方称其“百万保障险”不取消每年将扣费2000元。对方语气严肃，准确报出了他的个人信息。蒲某信以为真，按对方指引下载了某远程控制软件。随后，他的手机突然黑屏，但电话那头的声音仍在指挥他“配合进行人脸识别，以便关闭业务”。几次识别后，蒲某才惊觉，自己账户里的50万余元已被转空。

真实案例二：“客服”帮我取消会员却卷走了我的存款和贷款。2025年4月，舒某接到一个以“00”开头的来电，对方称其开通了某平台直播会员，每月扣费2000元，需要立即关闭。为取消扣费，她按照对方要求，下载了某远程控制软件。随后，她发现自己的手机仿佛被人远程操控，眼睁睁看着对方不仅转走了她银行卡里的积蓄，还以她的名义在某平台上申请了10万元贷款并一并转走。当她强行关掉手机时，21万余元已不翼而飞。

真实案例三：输入密码后，手机黑了，钱没了。2025年9月，谢某花接到自称“某平台客服”的来电，被告知每月会自动扣除800元会员费。为取消扣费，她点击对方发来的链接，下载了一款名为“nn”的App，并在对方引导下输入了银行卡密码。就在按下确认键的瞬间，她的手机屏幕黑了。等她重新开机，两条银行扣款短信显示，她两张卡里的近4万余元已被转走。

真实案例四：一条验证码，“换”走了13万余元。2025年1月，向某某接到陌生来电，对方称其注册的电商业务每月会产生8000元费用，必须马上操作关闭。向某某接到这通陌生来电后，急于取消业务。他没有怀疑，一步步按照“客服”的指示，将自己的银行账号和刚刚收到的登录验证码全盘托出。几分钟后，他收到转账短信，卡内13万余元已被全部转至陌生账户。

诈骗手法解析：01冒充平台客服 虚构“扣费” 制造焦虑自称“某官方客服”，准确报出受害人姓名、电话等信息，甚至伪造官方工号，以开通了xx会员、注册了xx账号等相关服务，抓住受害人“不想多花钱”的心理，用“扣费”制造紧迫感，诱导受害人主动寻求“取消方法”。02诱导下载非官方APP要求下载非官方APP，一旦在APP中登录对方提供的账号后，手机便被远程操控。此类诈骗受害者一般是针对智能手机操作不够熟练的中老年群体。03套取验证信息诱导用户登录手机银行、输入密码并提供验证码，或直接通过扫脸盗刷资金。

警方提醒

1、接到来电声称“您已开通xx付费服务，每月将自动扣费”等话术的电话，请立刻挂断!2、所有要求下载第三方软件、添加私人社交账号或开启屏幕共享远程操作的“客服”均为诈骗!3、银行账户、验证码、密码务必妥善保管，不能随意透露给他人，避免遭受财产损失!4、多向长辈宣传反诈知识，告知他们遇到此类诈骗不要按照对方要求操作，及时与家人商量，或者向公安机关求助!

请务必转发提醒身边人提高防范意识，如对账户、会员等服务有疑问请通过官方App或拨打正规客服电话核实，切勿轻信所谓“客服”帮忙取消扣费的说法，更不要向陌生账户转账，全民反诈需要你我共同参与。

(编辑：李凌)